O Procon de Macaé está oferecendo um serviço de grande utilidade ao consumidor, mas que pouco conhecem. O órgão disponibiliza o atendimento online para que todos possam resolver suas demandas sem a necessidade de sair de casa. O serviço está disponível pelo e-mail: atendimento.procon@macae.rj.gov.br.
Por meio desse canal, o cidadão pode registrar denúncias e reclamações. Para dar seguimento ao processo, o interessado que queira atendimento como pessoa física precisa apresentar o documento de identidade, CPF, comprovante de residência em Macaé e documentos do caso. Aqui vale como documento nota fiscal, contrato, prints de mensagens, dentre outros.
Já para Pessoa Jurídica o procedimento é um pouco diferente. Nesse caso é necessário apresentar o número do CNPJ, contrato social ou estatuto, RG e CPF do representante legal, além dos documentos relacionados à reclamação.
Embora seja realizado de forma online, o atendimento é tratado da mesma forma que o presencial. “O objetivo do Procon Digital é ampliar o acesso do consumidor aos seus direitos, oferecendo um canal rápido, gratuito e seguro. O processo online tem o mesmo valor que o presencial, garantindo que o cidadão seja ouvido e que sua demanda seja analisada com seriedade”, explicou o secretário de Defesa do Consumidor Celso Mussi.
Quanto ao serviço online, ele respeita algumas etapas como: registro da denúncia ou reclamação via e-mail, análise técnica do caso e encaminhamento para solução imediata, fiscalização ou audiência de conciliação, quando necessário.
“Nosso atendimento digital funciona exatamente como o presencial. A validade jurídica é a mesma e o consumidor pode resolver tudo de casa, com segurança e tranquilidade. Basta enviar seus documentos e informações para o e-mail: atendimento.procon@macae.rj.gov.br. A nossa equipe analisa o caso e encaminha para a melhor solução. O Procon Macaé está aqui para mostrar que funciona de verdade, seja presencialmente ou online”, conclui o secretário.
